Kişisel Verilerin Korunması

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

1. Veri Sorumlusu ve Temsilcisi

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVK Kanunu" ya da "Kanun") ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak, 19 Mayıs Mh. Halaskargazi Cad. No:202 İç Kapı No:5 Şişli / İSTANBUL adresine mukim 0642099806700001 MERSIS numaralı Onak Travel Turizm İşletmeciliği Anonim Şirketi ("Şirket" ya da "Onak Travel") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

2. Onak Travel Dijital Platformlarını Ziyaret Etmeniz, Üye Olmanız veya Onak Travel ile İletişime Geçmeniz Halinde

2.1 Toplanan Kişisel Verileriniz

1. İsim, soyisim, T.C. kimlik numarası, uyruk, doğum tarihi ve cinsiyetiniz,
2. Kullanıcı adı, kullanıcı ID, IP adresi, port bilginiz, ziyaret edilen sayfa ve erişim zamanı bilgileriniz,
3. Adres, telefon, e-posta bilgileriniz,
4. Fatura unvanı, fatura adresi ve vergi numaranız olan kişisel verileriniz,
5. Şirketimizi aramanız sonucunda ses kaydınız, Şirketimizi ziyaret etmeniz sonucunda kamera görüntüleriniz,

2.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

1. Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini,
2. Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması,
3. İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,
4. Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
5. Fiziksel mekân güvenliğinin temini,
6. İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi
7. Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
8. Talep ve şikayetlerin takibi,
9. Erişim yetkilerinin yürütülmesi,
10. Operasyonların güvenliğinin temini

amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. Maddesinde belirtilen sözleşmenin ifası, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve meşru menfaat kişisel veri işleme şartları dahilinde işlenecektir.

2.3 İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Yetkili kişi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla

1. Talep edilmesi halinde kanunen yetkili devlet kurumlarıyla,
2. Bir mahkeme sürecine gidilmesi durumunda hukuk danışmanlarıyla

paylaşabilmektedir.

2.4 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, ticari faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 5.maddesinde belirtilen sözleşmenin ifası, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve meşru menfaat kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı, elektronik ortam üzerinden;

1. İlgili Internet siteleri, mobil uygulamalar, çağrı merkezi vb. araçlarla,
2. Şirketimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle toplanmaktadır.

3. Onak Travel’dan Bir Hizmet Almanız Durumunda

3.1 Toplanan Kişisel Verileriniz

1. İsim, soyisim, T.C. kimlik numaranız, doğum tarihiniz, imzanız,
2. Pasaport numaranız, alınış tarihi, geçerlilik tarihi, yaşanılan şehir, uyruk bilginiz, pasaport ekran görüntünüz,
3. Kullanıcı adınız, IP adresi, port bilgileriniz, müşteri tipi, müşteri ID, ürün ID, ilişkili çağrı ve taleplerin IDleri, rezervasyon ID, erişim zamanı bilgileriniz,
4. Adres, telefon, e-posta bilgileriniz,
5. Aynı hizmette sizinle hizmet alan çocuk sayısı, fatura unvanı, fatura adresi, vergi numarası, vergi dairesi, aldığınız hizmete ilişkin ürün adı, ürün miktarı, vergiler, fiyat, hizmetin alındığı tarih, aldığınız hizmete ilişkin uçuş ve havayolu bilgileri, ödeme şekliniz, banka hesap numaranız ve kart bilgileriniz,
6. IP adresi, port bilgileriniz, müşteri tipi, müşteri ID, ürün ID, ilişkili çağrı ve taleplerin IDleri, rezervasyon ID, erişim zamanı bilgileriniz,
7. Alınan hizmete ilişkin uçuş ve/veya konum verileriniz,
8. İlgilenilen ürün, ziyaret edilen sayfa, Şirketimizi aramınız sonucunda ses kaydınız, Şirketimizi ziyaret etmeniz sonucunda kamera görüntüleriniz.

3.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

1. Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini,
2. Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması,
3. Otel rezervasyonları ve uçak bileti gibi satın alınan hizmetlerin verilmesi,
4. Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
5. Faturalama ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
6. Yurtdışı turlar veya Münferit Kişiye Özel hazırladığımız programlar kapsamında gerekli hizmetlerin verilebilmesi,
7. Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
8. Hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi,
9. Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi,
10. Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi,
11. Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi,
12. Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi,
13. İş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi,
14. Hizmet pazarlama süreçlerinin yürütülmesi,
15. Operasyonun güvenliğinin temini,
16. Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
17. İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi

amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen meşru menfaat, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, kanunlarda açıkça ön görülmesi ve sözleşmenin ifası kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenecektir.

3.3 İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Yetkili kişi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla

1. Talep edilmesi halinde kanunen yetkili devlet kurumlarıyla,
2. Bir mahkeme sürecine gidilmesi durumunda hukuk danışmanlarıyla

Denetim ve etik faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla

1. Mali danışmanlarla,

Hizmetin ifası, tahsilatın yapılabilmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi ve bir hakkın korunması/kullanılması/tesisi amacıyla

1. İş ortaklarıyla paylaşabilmektedir.

3.4 Yurt Dışı Hizmet Satın Alımlarında Kişisel Verileriniz Kimlere ve Hangi Amaçla Arızi Olarak Aktarılacağı

Yurtdışı hizmet satın almanız durumunda, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, satış öncesi ve satış sonrası faaliyetlerin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi, hizmet pazarlama süreçlerinin yürütülmesi amacıyla;

1. İsim, soyisim, T.C. kimlik numaranız, doğum tarihi,
2. Pasaport numaranız, alınış tarihi, geçerlilik tarihi, yaşanılan şehirr, uyruk bilginiz,
3. Kullanıcı adınız,
4. Adres, e-posta, telefon,
5. Fatura unvanı, fatura adresi, vergi numaranız ve alınan hizmete ilişkin bilgileriniz

hizmeti satın aldığınız yurt dışında bulunan iş ortaklarıyla, tedarikçileriyle, üçüncü kişi tedarikçi firmalar ile konaklama firmalarıyla, havayolu şirketleriyle, tur şirketleriyle, kara ve deniz dahil ulaştırma hizmeti sunan firmalarla, transfer elemanları ve araç kiralama şirketleriyle tarafınız yararına verilecek hizmetin ifası amacıyla bu üçüncü kişilerle yapılacak sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması neticesinde arızi olarak paylaşmaktadır.

3.5 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, ticari faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen meşru menfaat, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, kanunlarda açıkça ön görülmesi, sözleşmenin ifası ve açık rıza kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı, elektronik ortam üzerinden;

1. İlgili Internet siteleri, mobil uygulamalar, çağrı merkezi vb. araçlarla,
2. Şirketimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle toplanmaktadır.

4. Ticari Elektronik İleti Onaylarına Açık Rıza Vermeniz Halinde

4.1 Toplanan Kişisel Verileriniz

1. Onayın kabul edildiğine dair açık beyanınız,
2. İsim, soyisim,
3. E-posta adresiniz ve/veya telefon numaranız,
4. Onak TravelInternet sitesi üzerinden incelediğiniz/ilgilendiğiniz otel ve kampanyalara ilişkin gezinme bilginiz, alışveriş geçmişi bilgileriniz (rezervasyon bilgileriniz, cinsiyetiniz, doğum tarihiniz, daha önce hizmet aldığınızda sizinle birlikte hizmet alan çocuk sayısı),
5. IP adresiniz ve onay tarihiniz.

4.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

Onayın kabul edildiğine dair açık beyanınız, isminiz, soy isminiz, e-posta adresiniz ve/veya telefon numaranız;

1. Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini,
2. Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi

amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen kanunlarda açıkça öngörülmesi kişisel veri işleme şartı ve amaçları dahilinde işlenecektir.

IP adresiniz ve onay tarihiniz;

1. Onayın alındığını kanıtlamak

amacıyla KVK Kanunu'nun 5. maddesinde belirtilen bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması veri işleme şartı dahilinde işlenecektir.

4.3 Açık Rıza Kapsamında Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

Yurtdışı Turlar, Münferit Kişiye Özel Programlar ve kampanyalara ilişkin gezinme bilginiz, alışveriş geçmişi bilgileriniz;

1. Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması,
2. Hizmet pazarlama süreçlerinin yürütülmesi,
3. Firma/ürün/hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi,
4. Pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi,
5. Doğrudan ve doğrudan olmayan pazarlama, kişiye özel pazarlama ve yeniden pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi,
6. Kişiye özel segmentasyon, hedefleme, analiz faaliyetlerinin yürütülmesi,
7. Onak Travel’ınsunduğu hizmetlerin ilgili kişilerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilerek ilgili kişilere önerilmesi, tanıtılması ve uygulanması,
8. Hizmetlerin satış ve pazarlaması için Pazar araştırması faaliyetlerinin planlanması ve uygulanması

amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen açık rıza işleme şartı dahilinde işlenecektir.

E-posta adresiniz ve/veya telefon numaranız;

1. Hizmet pazarlama süreçlerinin yürütülmesi,
2. Reklam/kampanya/promosyon süreçlerinin yürütülmesi,
3. Hizmetlerin satış ve pazarlaması için Pazar araştırması faaliyetlerinin planlanması ve uygulanması amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen açık rıza işleme şartı dahilinde işlenecektir.

4.3.1 Reklam Amaçlı Veri İşleme

Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hk. Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hk. Yönetmeliğe uygun olarak ancak önceden onay alınan kişilere reklam amaçlı elektronik ileti gönderilebilir. Reklamın gönderileceği kişinin onayının açık bir şekilde mevcudiyeti şarttır. Alınacak onay, şirketinizin mal ve hizmetlerini tanıtmak, pazarlamak, işletmesini tanıtmak ya da kutlama ve temenni gibi içeriklerle tanınırlığını artırmak amacıyla alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderdiği tüm ticari elektronik iletileri kapsamaktadır. Bu onay içerisinde, alıcının ticari elektronik ileti gönderilmesini kabul ettiğine dair olumlu irade beyanı, ismi ve soyismi ile elektronik iletişim adresi bulunur.

4.4 İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Yetkili kişi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla

1. Talep edilmesi halinde kanunen yetkili devlet kurumlarıyla,
2. Bir mahkeme sürecine gidilmesi durumunda hukuk danışmanlarıyla

Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini ve faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amacıyla

1. Mali danışmanlarla,

Hizmetin ifası, tahsilatın yapılabilmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi/denetimi ve bir hakkın korunması/kullanılması/tesisi amacıyla

1. E-posta/SMS gönderen iş ortaklarıyla paylaşabilmektedir.

4.5 Açık Rıza Kapsamında Kişisel Verileriniz Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılacağı

1. İsim, soyisim, T.C. kimlik numaranız, uyruk, doğum tarihi, cinsiyet,
2. Onak Travel Internet sitesinde yer alan yurtdışı turlar, münferit kişiye özel programlar ve kampanyalar ile ilgili gelişmelerden haberdar olabilmeniz ve bu hususta reklam, tanıtım ve pazarlama yapılması ile bahsi geçen bu kampanyalardan yararlanabilmeniz için “isminiz, soyisminiz, e-posta adresiniz, telefon numaranız, Onak Travel Internet sitesi üzerinden incelediğiniz/ilgilendiğiniz otel ve kampanyalara ilişkin gezinme bilginiz ve alışveriş geçmişi bilgileriniz” olmak üzere kişisel verileriniz yurtiçinde ve yurtdışında pazarlama faaliyetleri için sms gönderimi ve e-posta gönderimi yapan firmalarla paylaşılmaktadır.
3. Pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi kapsamında yeniden hedefleme yapılması amacıyla pazarlama araştırma firmalarıyla ve hedefli pazarlama çalışmaları için facebook ve instagram sosyal medya platformlarıyla paylaşılmaktadır.
4. Doğrudan ve doğrudan olmayan pazarlama, kişiye özel pazarlama ve yeniden pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi, kişiye özel segmentasyon, hedefleme, analiz faaliyetlerinin yürütülmesi, Onak Travel’ın sunduğu hizmetlerin beğeni, kullanım alışkanlıkları ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilerek önerilmesi ve tanıtılması faaliyetleri kapsamında Onak Travel Internet sitesi üzerinden incelediğiniz/ilgilendiğiniz otel ve kampanyalara ilişkin gezinme bilginiz, isminiz, soyisminiz, e-posta adresiniz, alınan hizmete ait bilgileriniz, e-posta ve SMS onay bilgileriniz, IP adresiniz, rezervasyon bilgileriniz, cinsiyetiniz, doğum tarihiniz, daha önce hizmet aldığınızda sizinle birlikte hizmet alan çocuk sayısı kişisel verileriniz yurt içi/yurt dışı iş ortaklarına aktarılabilmektedir.

hizmeti satın aldığınız yurt dışında bulunan iş ortaklarıyla, tedarikçileriyle, üçüncü kişi tedarikçi firmalar ile konaklama firmalarıyla, havayolu şirketleriyle, kara ve deniz dahil ulaştırma hizmeti sunan firmalarla, transfer elemanları ve araç kiralama şirketleriyle paylaşmaktadır.

4.6 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, ticari faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen kanunlarda açıkça ön görülmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması ve açık rıza kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı, elektronik ortam üzerinden;

1. İlgili Internet siteleri, mobil uygulamalar, e-posta, çağrı merkezi vb. araçlarla,
2. Şirketimize ve şubelerimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle toplanmaktadır.

5. Vize Başvurusu Yapmanız Halinde

5.1 Toplanan Kişisel Verileriniz

1. Pasaport bilgileriniz, imzanız,
2. Tapu senedi, araç ruhsatı, banka ekstresi, sigorta evrakları,
3. Konsolosluklar tarafından istenen muhtelif evraklar.

5.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

1. Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini,
2. Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
3. Vize başvurusu yapılacak ülkeler kapsamında vize başvuru süreçlerinin yürütülebilmesi,
4. İş faaliyetlerinin yürütülmesi, hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi

amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen sözleşmenin ifası kişisel veri işleme şartı ve amaçları dahilinde işlenecektir.

5.3 İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği

1. Hizmetlerin yürütülmesi amacıyla ilgili ülke konsolosluklarına,
2. Üçüncü kişi tedarikçi firmalarla (vize takip şirketleri ve bunlarla sınırlı olmamak üzere sunulan hizmet ile ilgili kişi ve kuruluşlar),

Yetkili kişi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla

1. Talep edilmesi halinde kanunen yetkili devlet kurumlarıyla ve
2. Bir mahkeme sürecine gidilmesi durumunda hukuk danışmanlarıyla paylaşabilmektedir.

5.4 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, ticari faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen sözleşmenin ifası kişisel veri işleme şartı ve amaçları kapsamında otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı, elektronik ortam üzerinden;

1. E-posta, çağrı merkezi vb. araçlarla,
2. Şirketimize ve şubelerimize yaptığınız ziyaretlerde basılı olarak teslim etme yöntemiyle ve güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle toplanmaktadır.

6. Rezervasyon İptal ve Değişiklik Taleplerinizde

6.1 Toplanan Kişisel Verileriniz

1. Sağlık raporları,
2. Ölüm belgeleri.

6.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

1. Yurtdışı turlar ve Münferit Kişiye Özel Programlar kapsamında satış öncesi ve satış sonrası faaliyetlerin yürütülmesi,
2. Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini,
3. Rezervasyon iptal/değişiklik süreçlerinin yürütülmesi,
4. Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
5. Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
6. Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi

amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 6. maddesinde belirtilen bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması veri işleme şartı dahilinde işlenecektir.

6.3 Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Rezervasyon iptal ve değişiklik işlemlerinin gerçekleşebilmesi amacıyla

1. Sağlık raporları ve ölüm belgeleri,

hizmet kapsamında bulunan yurtiçi ve yurt dışı şirketlerle paylaşılmaktadır.

6.4 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, ticari faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 6. maddesinde belirtilen bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması kişisel veri işleme şartı ve amaçları kapsamında otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı, elektronik ortam üzerinden;

1. E-posta, çağrı merkezi vb. araçlarla,
2. Şirketimize ve yaptığınız ziyaretlerde basılı olan teslim etme yöntemiyle ve güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle toplanmaktadır.

7. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Onak Travel’a Başvurmanız Durumunda

7.1 Toplanan Kişisel Verileriniz

1. İsim, soy isim, kimlik fotokopinizi gönderirken gözükmesini istediğiniz bilgiler, imza,
2. Adres, telefon, e-posta.

7.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

1. Faaliyetin mevzuata uygun yürütülmesi

amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen kanunlarda açıkça öngörülmesi kişisel veri işleme şartı ve amaçları dahilinde işlenecektir.

7.3 İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Yetkili kişi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla

1. Talep edilmesi halinde kanunen yetkili devlet kurumlarıyla,
2. Bir mahkeme sürecine gidilmesi durumunda hukuk danışmanlarıyla paylaşabilmektedir.

Ayrıca talep ettiğiniz istek 3. kişi ve kurumları kapsıyorsa iş ortaklarıyla paylaşılabilmektedir.

7.4 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, yasal yükümlülüğümüzü yerine getirmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen kanunlarda açıkça ön görülmesi kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında otomatik olmayan yöntemlerle yazılı, elektronik ortam üzerinden;

1. Elden, posta, e-posta vb. araçlarla,
2. Şirketimize ve şubelerimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle toplanmaktadır.

8. Talep, Öneri, Teşekkür veya Şikayette Bulunmanız Durumunda

8.1 Toplanan Kişisel Verileriniz

1. İsim, soyisim,
2. Telefon, e-posta,
3. Alınan hizmetin adı (otel, tur vs.), giriş/çıkış tarihi,
4. Şikâyet ID, müşteri ID, rezervasyon no, voucher no, şikâyet tipi, şikâyet/talep tarihi, şikayet adı, talep/şikayet içeriği,
5. Teşekkür yorumunuz.

8.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

1. Talep ve şikayetlerin takibi,
2. Müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi,
3. Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi,
4. Hizmet pazarlama süreçlerinin yürütülmesi,
5. Pazarlama analiz çalışmalarının yürütülmesi,
6. Hizmet üretim ve operasyon süreçlerinin yürütülmesi,
7. Hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi,
8. Satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi

amaçlarıyla KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen meşru menfaat ve bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması kişisel veri işleme şartı ve amaçları dahilinde işlenecektir.

8.3 İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Yetkili kişi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla

1. Talep edilmesi halinde kanunen yetkili devlet kurumlarıyla,
2. Bir mahkeme sürecine gidilmesi durumunda hukuk danışmanlarıyla paylaşabilmektedir.

Satış sonrası destek hizmetlerinin verilebilmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla

1. İş ortaklarıyla

paylaşılabilmektedir.

8.4 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, ticari faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen meşru menfaat veri işleme şartları ve amaçları kapsamında otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı, elektronik ortam üzerinden;

1. İlgili Internet siteleri, mobil uygulamalar, e-posta, çağrı merkezi vb. araçlarla,
2. Şirketimize ve şubelerimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile mevcut olan kamera sistemiyle

toplanmaktadır.

9. WhatsApp Destek veya ChatBot İletişimini Kabul Etmeniz Durumunda

9.1 Toplanan Kişisel Verileriniz

1. İsim, soyisim
2. Telefon, e-posta,
3. Rezervasyon numarası, rezervasyon tarihi, kişi sayısı, çocuğunuz olup olmadığı bilgisi, aldığınız otel/tur adı ve özellikleri,
4. Yazışma detayı
5. Hizmet kapsamında yapılan kişisel tercihler

9.2 Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

1. Yazışma esnasında kim olduğunuzu tanımak amacıyla isminiz, soyisminiz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz,
2. Sorularınızı yanıtlamak ve hangi rezervasyon üzerinden işlem yapılacağının belirlenmesi amacıyla rezervasyon numaranız, rezervasyon tarihiniz, kişi sayınız, satın aldığınız otel veya tura ait özellikler,
3. Hizmetin tüketici tercihlerine ve beklenen kaliteye uygun olarak verilmesi,
4. Çocuğu olan misafirlerimize, çocuklu aktivitelerin bildirilmesi amacıyla çocuğunuzun olup olmadığı bilgisi

KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen sözleşmenin ifasının gerçekleştirilmesi kişisel veri işleme şartı ve amaçları dahilinde işlenecektir.

9.3 Açık Rıza Kapsamında Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

1. İş faaliyetlerinin yürütülmesi,
2. Mal/hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi
3. Hizmetin tüketici tercihlerine ve beklenen kaliteliye uygun olarak verilmesi,

amaçlarıyla ChatBot ile yazışma esnasında kullanılan bilgileriniz, Whatsapp, Telegram ve Chat GPT uygulamaları üzerinden tarafımıza iletildiği için sunucularının yurtdışında bulunması nedeniyle KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen açık rıza işleme şartı dahilinde işlenecektir.

9.4 İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Yetkili kişi kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla

1. Talep edilmesi halinde kanunen yetkili devlet kurumlarıyla,
2. Bir mahkeme sürecine gidilmesi durumunda hukuk danışmanlarıyla

Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan kişilerin hukuki ve ticari güvenliğinin temini ve faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amacıyla paylaşılabilmektedir.

9.5 Açık Rıza Kapsamında Kişisel Verileriniz Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılacağı

İş faaliyetlerinin yürütülmesi, Mal/hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla ChatBot ile yazışma esnasında kullanılan bilgileriniz, Whatsapp, Telegram ve Chat GBT uygulamaların sunucularının yurt dışında bulunması nedeniyle yurtdışına aktarılmış olur.

9.6 Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, ticari faaliyetlerimizi yürütmek sebebiyle KVK Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen sözleşmenin ifası ve açık rıza veri işleme şartları ve amaçları kapsamında otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle yazılı ve elektronik ortam üzerinden;

1. İlgili Internet siteleri, mobil uygulamalar vasıtasıyla toplanmaktadır.

10. Kişisel Veri Sahibinin KVK Kanunu’nun 11. Maddesinde Sayılan Hakları

Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi, işbu Aydınlatma Metni’nde aşağıda düzenlenen yöntemlerle Şirketimize iletmeniz durumunda Şirketimiz talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca bir ücret öngörülmesi halinde, Şirketimiz tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır. Bu kapsamda kişisel veri sahipleri;

1. Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
6. KVK Kanunu’nun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
7. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
8. Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir,
9. Şirketimize yaptığınız ziyaretlerde güvenlik sebebi ile alınan kamera kayıtları ancak Savcılığa başvurulması halinde, Savcılık ile paylaşılabilecektir.